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El caso de la Agencia Tributaria de Cataluña

Integran un ChatBot y tecnología Machine Learning pudiendo resolver cuestiones sobre las obligaciones tributarias.

El reto

El objetivo de la Agencia Tributaria de Cataluña era prestar un mejor servicio al contribuyente, como por ejemplo en situaciones en las que se producen picos altos de contactos en periodos de campaña.

La solución

La optimización del servicio de la atención al contribuyente se llevó a cabo con éxito gracias a la implementación de un Chatbot específico sobre el producto de Onesait Government Taxes.

El impacto

Obtuvieron un impacto muy positivo en los contribuyentes, al agilizar todas las gestiones necesarias de manera personalizada y eficaz, dónde y cuándo quieran, al ser un servicio 24h los siete días de la semana.

"Somos capaces de absorber volúmenes más altos de consultas y atender más eficientemente al contribuyente."

Eduard Vila

Director Agencia Tributaria Cataluña

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