Para crear un banco totalmente digital, podemos partir de tres escenarios diferentes: que sea un banco totalmente nuevo, por lo que será un “nativo digital”; que se trate de un banco tradicional, que debamos transformar por completo; o un híbrido, en el que se estén llevando a cabo proyectos con un fuerte componente digital, pero que quieran digitalizar su estructura.

Pues bien, sin importar cuál sea el escenario, para llegar a tener un banco 100% digital, seguimos estas 6 fases: Primero realizamos un diseño estratégico, con el que planteamos todos los detalles de cómo va a ser este banco; después creamos una ficha bancaria para gestionar todos los requerimientos y permisos necesarios; para sumergirnos en un proceso de construcción o híperconstrucción, que toca todas las áreas de la entidad; tras ello, realizamos la apertura de ‘puertas’, funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana; y llegamos a la fase de innovación, por la que evolucionamos constantemente, para adaptarnos a los cambios y seguir creando nuevas oportunidades; y, por último, implantamos y adaptamos lo que sea necesario para cumplir con la regulación, que cambia con mucha frecuencia.

Es necesario que todo esto vaya acompañado de los valores de máxima personalización de la oferta de cara al cliente de la entidad, sencillez de uso, agilidad en la incorporación de nuevos servicios y escalabilidad.